Как разрешить конфликт в свою пользу

«Смысл конфликтов состоит в том, чтобы выявить существующие различия и сделать их плодотворными».

Что такое конфликт?

Термин «конфликт» возник в 18 столетии и заимствован от латинского существительного conflictus. Согласно преданиям, это слово описывало когда-то столкновение мнений, дискуссии, а также внутренний раздор. Конструктивный выход из конфликта (в нужное время) ценился учеными и был признан необходимым условием для развития личности человека.

В нашей культуре сегодня во многом приняты другие правила этикета: конфликтов надо избегать! Многие люди воспринимают конфликты как помеху или угрозу. Мы лучше многое «проглотим» или примем против воли, чем открыто обсудим проблему. Порою с фатальными последствиями, когда всё кипит в нас, и давление в «котле» (внутри нашей личности) поднимается.

Читайте: статья о конфликтах на работе

А когда -нибудь потом, намного позднее (не в настоящее время!), происходит «взрыв». Часто на фоне ясного неба и совершенно неожиданно.

Приходилось ли вам когда-нибудь спрашивать себя, почему ваш собеседник или партнёр по дискуссии так волнуется из-за пустяка? С большой вероятностью настоящая проблема кроется совсем в другом. Часто именно мелочи – как раз пустяки – приводят бочку к переполнению. Вам такое знакомо?

Как дело доходит до конфликтов?

Жизнь в это стремительное время, в котором всё постоянно меняется, существуют почти неограниченные возможности и поток информации невообразимых масштабов, потенциально конфликтна 24 ч. в сутки. Почему? Самые разные потребности, мотивы и меняющиеся интересы сталкиваются постоянно, как в профессиональной, так и в частной жизни. Политика, экономика и общество предоставляют мало ориентиров, и уже несколько лет непопулярные решения стоят на повестке дня.

Как далеко может завести конфликт, который не удаётся распознать заблаговременно, мы с прискорбием узнали на примере Штутгарта 21. (Примечание: речь идёт о событиях в Штутгарте в 2010 году, когда между властями и гражданами разгорелось противостояние по поводу вырубки многовековых деревьев, чтобы очистить место для будущего вокзала.) Мы могли наблюдать, насколько велик этот вызов — добиваться своих целей, не обращая внимания на других, «прижимая всех к ногтю».

Уважать разные интересы, выслушивать высказанные мнения, при этом никого не обесценивать и прийти в конце к разумному решению, с которым в лучшем случае все участники согласны – это трудная задача. В идеале, чтобы не было конфликтов, лучше всё решать сразу. При этом вы не должны упускать из виду, что конфликты всегда сигнализируют о том, что друг к другу есть интерес. Вся энергия в этом случае измеряется сопротивлением.

Типы конфликтов

Конфликты различаются по виду и типу:

• Внешний или внутренний конфликт: Речь идёт о конфликте с третьими лицами или о внутреннем разладе?
• Открытый или закрытый конфликт: Об этом конфликте известно всем или он ещё скрыт?
• Предметный конфликт или ценностный конфликт: Имеются ли какие-то обстоятельства или конкретное событие, которое вызвало конфликт, или личные убеждения, ставшие спуском?

Кроме того, конфликты можно различать по их типу. Существуют конфликты интересов, целевые конфликты, конфликты отзывов, конфликты оценки, конфликты распределения, отношенческие конфликты или конфликты ролей.

Процесс разрешения конфликта проходит тем быстрее, чем раньше будет внесена ясность о причине преобладающего конфликта. Для разрешения конфликта нужно одно: способность его разрешать.

Навыки разрешения конфликта – что это такое?

Методы разрешения конфликтов – это умение принимать конфликт и конструктивно с ним справляться. При этом речь идет не только о поиске уместного решения, но и о создании рамок, которые поддерживают „культуру спора“. Но как? Важным условием для этого является понимание, что усилия по разрешению конфликта – это задание всех участников. Только если удастся мобилизовать и задействовать все конфликтующие стороны, можно достичь прочного и длительного результата.

Сегодня, конечно, некоторым из вас уже легко удаётся высказывать своё мнение или представлять личные интересы. К другим из вас, тем, кому ещё сложно с этим справляться, хочется обратиться: С этой минуты представляйте ваши собственные интересы и возьмите в свои руки ответственность за вашу жизнь! Способность разрешать конфликты можно изучить, в этом мнения экспертов сходятся. Как я буду разрешать конфликты?

После прочтения этой статьи вы сможете быстрее, чем раньше определить конфликт и активно ему противостоять. Но необходимое условие для этого: Вы должны этого хотеть! Поставьте себе в будущем следующие вопросы:

• О чем действительно речь идет в этом конфликте?
• Известны ли мне “корни” конфликта?
• Каковы последствия, связанные с конфликтом?
• Как чувствуют себя люди, задействованные в конфликте?
• Кто извлекает пользу из конфликта?

В дальнейшем активно стремитесь к диалогу с конфликтующими партнерами или сторонами. При этом полезно ориентироваться на следующую схему:

• Исходное положение
• Описание ситуации (в настоящее время)
• Проблема (объективная оценка: Вид, тип)
• Цель (объективное описание)
• Альтернативы решения (лучшее / среднее / худшее)
• Решение
• План действий

Если в будущем вы последуете советам, описанным выше, может случиться, что через пару месяцев вы спросите, почему вы раньше не решали конфликты конструктивно. Помните: чем позитивнее ваш настрой против конфликта, тем больше вы и ваше окружение из него вырастете. Этот закон действует, поверьте мне на слово!