Необходимым условием развития социальной системы является мирное сосуществование личности и общества в целом. Но не всегда удается дружно взаимодействовать и избегать раскола. Столкновение интересов, целей, амбиций часто порождают конфликтные ситуации.
Конфликт и его эскалация
Конфликт проходит несколько стадий – предконфликтную, открытую, завершающую и послеконфликтную. Частью открытого периода выступает эскалация.
Она представляет собой усиление, обострение положения, распространение противостояния. Для эскалации характерны следующие признаки:
- Сжимание когнитивной сферы,
- Возникновение образа противника,
- Нарастание эмоционального напряжения,
- Переход к личностным нападкам,
- Потеря и размытие объекта разногласия,
- Разрастание границ конфликта.
В процессе эскалации вражеский образ искажается, приобретает негативный окрас, вытесняется его объективная оценка. Вся вина возлагается на оппонента, и от него ожидаются только неблагоприятные действия. Противоборствующие привлекают необходимые силы и ресурсы, дополнительные средства. Все может дойти до предела, до крайней черты. Поэтому крайне не рекомендуется:
- Подвергать оппонента (партнера) критике,
- Показывать свое превосходство,
- Пренебрегать мнением и не замечать интересы,
- Считать его намерения и действия низменными,
- Преувеличивать свои заслуги и преуменьшать вклад оппонента,
- Проявлять агрессию и насилие,
- Унижать,
- Выливать множество претензий.
Какие бывают виды?
Выделяют два типа эскалации:
- «Нападение-Защита».Одна сторона выдвигает требования, а другая не принимает их и отстаивает свои позиции. Если один оппонент не выполняет условия, то другой усиливает давление и выставляет более жесткие.
- «Нападение-Нападение». Характерная ситуация конфликта. Агрессивное поведение выплескивается поочередно. Требования с каждым разом становятся более жесткими, а действия – напористыми. Оппонентами управляет желание наказать друг друга.
Стадии эскалации
Исследователем Ф. Глазлом были представлены девять этапов (стадий) нарастания конфликтной ситуации:
- Усиление. Позиции ужесточаются, а мнения чаще сталкиваются. Присутствует осознанное восприятие напряженности, которая вызывает неловкость и скованность. Участники на этом этапе убеждены, что ситуацию можно разрешить путем ведения конструктивного диалога.
- Дебаты. На этом этапе противоречия и несогласия проявляются в активных спорах. Расхождение в мышлении приводит к раздору. Доминирует черно-белое восприятие, отсутствуют полутона. Возможно привлечение приверженцев, чужой поддержки. Начинается полноценное сражение за главенство. На первых двух этапах эскалации можно урегулировать ситуацию, но если через дебаты это сделать не удается, то конфликт развивается дальше и переходит на третий этап.
- Активные действия. Разговоры становятся неэффективными. Поступки начинают интерпретироваться ошибочно, происходит навешивание ярлыков. Конкуренция усиливается, а сочувственность полностью испаряется.
- Ложный образ. Каждый участник концентрируется на собственном имидже. Свой и оппонента образы полностью искажаются. Присутствует обоюдное раздражение и злость.
- Потеря лица. Нападки учащаются и становятся явными, мораль постепенно утрачивается. Ситуация делается жестче и гораздо серьезнее, стороны уже открыто враждуют. Конфликт носит радикальный характер.
- Угрозы. Происходит усиление стрессовой ситуации как реакция на требования. Появляются угрозы, которые быстро раскручиваются. Оппоненты идут на различные шаги, показывая свою силу и решительность. Событийность ускоряется, все наслаивается, усиливается, появляется суматоха.
- Ограниченные удары. Проявляется давление, принуждение. Участники не берут во внимание последствия после принятых решений и действий. То, что вредно и неэкологично для одного, становится полезным для другого.
- Разгром. Стремление разоблачить и убрать противника. Наносится вред в зависимости от масштаба ситуации (физический, духовный, материальный, душевный).
- Распад. Конечный этап эскалации конфликта. У сторон нет пути назад. Происходит окончательное разрушение. Конфликт идет на спад.
Все девять стадий объединяются в три фазы:
Фаза 1 – от надежды к разочарованию (страху) и включает в себя 1, 2 и 3 стадии;
Фаза 2 – от страха к потере лица (4-6 стадии);
Фаза 3 – утрата воли и путь к насилию (7-9 стадии).
Причины эскалации
Эскалация как составная часть конфликта — закономерное явление. Причину нужно искать в самом начале разногласия. В основе любого конфликта лежат накопившиеся противоречия. Они могут быть экономическими, межличностными, социальными, идеологическими, межгосударственными. Итак, причинами эскалации выступают:
- Игнорирование интересов,
- Незнание и непонимание намерений и целей другой стороны,
- Унижение достоинства,
- Невыполнение или игнорирование оппонентом своих обязательств,
- Создание преград для воплощения планов другого.
Тактики поведения
Существуют несколько тактик поведения при нарастании конфликта – жесткие, средние (нейтральные) и мягкие. Выбор каждой из них зависит от разных факторов: выбранной стратегии, личных особенностей, статуса противника, значимости разрешения ситуации, последствий, протяженности конфликта, нанесенного вреда.
- Жесткие включают в себя тактику угроз, захвата и удержания, психологического или физического насилия. Это методы силового давления, которые могут привести к серьезным последствиям. Такие тактики провоцируют подобное поведение у другой стороны.
- Средние – это тактики санкционирования, убедительной аргументации, фиксации своей позиции, демонстративных действий. Они не приносят прямого вреда как жесткие и не является манипуляцией как мягкие.
- Мягкие – это тактика скрытых уроков, оказания услуг, сделок, лести, искусства обыгрывания. Они не предусматривают нанесения психологического либо физического вреда, однако нацелены на твердое отстаивание своих интересов и позиции. Такие тактики воздействуют на другую сторону непрямо, смягчают ее сопротивление и притязания.
Следование легким тактикам может создать впечатление, что оппонент слаб, что это вынужденная мера занять мирную позицию. Применение тяжелых тактик приносит угрозу показаться враждебно настроенным задирой и задать агрессивный стиль поведения. Каждая из них может быть эффективной к определенной ситуации. Также возможна смена тактик для достижения нужного результата.
Эскалация – это составляющая часть любой конфликтной ситуации, объективная закономерность. Она играет как положительную, так и отрицательную роль. Скрывающаяся проблема выходит наружу, участники равным способом добиваются целей и интересов, срывается привычный темп жизни и отбираются силы, нарушается система связей и в то же время восстанавливается баланс.
